• Zunanje izvajanje IT storitev
• Storitve upravljanja IT (it.SM)

Storitve upravljanja IT (it.SM)

Storitve upravljanja IT (it.SM) niso ravno storitve, temveč skupek določil in pravil, kako upravljati s storitvami za končne uporabnike. It.SM je sestavni del vsake storitve, ki jo S&T opravi za stranko, ne glede na to, ali gre za izvajanje infrastrukture in strojne platforme, ali pa zapleteno poslovno rešitev, vključno z vsemi potrebnimi elementi in gradniki za doseganje določenih ciljev.

Nadzor in spremljanje storitev in procesov sta postala pomembna dela zunanje izvajanih storitev, saj sta posledica potrebe po stalnem zagotavljanju kakovosti storitev. Pri uporabi zunanje izvajanih storitev podjetje postane del kompleksne strukture dobaviteljev, ki je sestavljena iz notranje, zunanje, lokalne in/ali globalne mreže ponudnikov storitev. Če želi podjetje doseči preglednost poslovanja in odgovornosti, mora že vnaprej izdelati matriko odgovornosti glede določenih funkcij.

Skladno z načeli upravljanja procesov ITIL, ki so namenjena pokrivanju celotnega življenjskega cikla storitev, je ponudnik od začetka do konca – torej od odločitve in oblikovanja storitve, skozi razvoj in uporabo ter morebitnih izboljšav, do končnega prenehanja storitve.