Upravljanje IT storitev in postavitev storitvenega centra
IT in storitve, ki jih ta ponuja, postajajo vse pomembnejši element poslovanja podjetij. Poslovni izid podjetja je odvisen tudi od njihove kakovosti in usklajenosti s poslovanjem.
Vzporedno s tem pa je vse bolj izražena težnja po zmanjšanju stroškov poslovanja, ki vpliva tudi na obseg razpoložljivega denarja, ki ga imajo na voljo oddelki informacijsko-komunikacijske tehnologije.
Najučinkovitejši način za doseganje kakovostnih in s poslovanjem usklajenih storitev IT je učinkovito izvajanje vseh aktivnosti in procesov, potrebnih za njihovo zagotavljanje in podporo.
V S&T Slovenija imamo dolgoletne izkušnje in priporočila pri upravljanju IT storitev in postavitvi storitvenih centrov.
Naše storitve obsegajo:
- svetovanje pri načrtovanju procesov,
- šolanje in svetovanje o upravljanju storitev po metodologiji ITIL,
- izvedbo, prilagoditev in lokalizacijo orodja.
Poslovne prednosti rešitve:
- celovito upravljanje procesov v IT,
- skladnost z mednarodnimi standardi (ISO/IEC 20000) in priporočili (ITIL, COBIT),
- preglednost storitev IT in aktivnosti za njihovo zagotavljanje in podporo,
- dvig ravni storitev IT,
- nivo o zagotavljanju storitev (SLA).
Storitveni center je ključna vez med uporabniki storitev IT in oddelkom IT oziroma ponudniki storitev IT. V okviru storitvenega centra je večinoma primarni del aktivnosti namenjen tudi uvedbi procesa pomoči uporabnikom, ki bi upošteval dobro prakso, kot jo priporoča zbirka dobre prakse ITIL, ki je najbolj uveljavljen način izvajanja storitev IT (ITSM). Da bi nov proces deloval skladno s pričakovanji in omogočal prehod iz dosedanje reaktivne prakse v prihodnjo proaktivno, ga je treba podpreti z ustreznim orodjem, ki bo poleg tega dovoljevalo dobro integracijo v obstoječe okolje in dopuščalo nadgrajevanje ter kasneje podporo drugim procesom zagotavljanja in upravljanja storitev IT.
