Podpora za strojno opremo
Zahvaljujoč našim izkušnjam na področju vzdrževanja računalniških sistemov, omrežij, naprav za shranjevanje podatkov in perifernih naprav, smo pravi ponudnik podpore za strojno opremo.
S&T nudi celovito podporo podjetjem vseh velikosti in vsem vrstam okolij, vključno s podporo za namizne računalnike, okolja odjemalec/strežnik, tiskalniška okolja ter mobilne uporabnike po vsej državi.
Zagotavljamo popolno podporo skozi celoten življenjski cikel za strojno opremo različnih vodilnih ponudnikov. Storitve podpore za strojno opremo pokrivajo celoten obseg preizkušenih preventivnih in diagnostičnih storitev, odpravo napak ter popravila.
Naši centri za zagotavljanje storitev nudijo pomoč pri reševanju težav po telefonu ali preko spleta 24 ur na dan, vse dni v letu.
Skupina usposobljenih servisnih strokovnjakov s strokovnimi certifikati zagotavlja visoko zadovoljstvo strank.
Klicni center: 01 5855 500Storitve podjetja S&T
- Osnovna garancija za strojno opremo na voljo v običajnem delovnem času, odzivni čas je naslednji delovni dan
- Nadgrajena garancija za strojno opremo z zagotovljenim odzivnim časom v roku štirih ur in razširjenim obsegom do 7dni na teden, 24 ur na dan
- Osnovno vzdrževanje strojne opreme (po izteku garancijskih storitev) na voljo v običajnem delovnem času, odzivni čas je naslednji delovni dan
- Razširjeno vzdrževanje strojne opreme z zagotovljenim odzivnim časom v roku štirih ur in razširjenim obsegom do 7 dni na teden, 24 ur na dan
- Napredno vzdrževanje strojne opreme, zagotovljen odzivni čas v roku 2 ur, zagotovljen čas popravila, zagotovljeni rezervni deli, dodeljen skrbnik računa
Ponudba
- Odkrivanje težave
- Popravilo na mestu
- Prevoz
- Rezervni deli
- Preventivno vzdrževanje
- Obravnava naročil sprememb
- Upravljanje postopka posredovanja zahtev po podpori
- Zunanje izvajanje storitev
Strokovna področja
- Strežniki
- Odjemalci
- Monitorji
- Tiskalniki
- Optični čitalci
- Omrežna infrastruktura
- Sistemi za shranjevanje podatkov
- Naprave
- Dlančniki
Tipičen primer poslovanja
Sprejem klica preko centra za zagotavljanje storitev in vnos zahteve v sistem – sledi preverjanje dogovora o ravni storitev
Koordinacija in načrtovanje izvedbe, vključno s pripravo rezervnih delov
Razreševanje zahtev po podpori
- Popravila (v najboljšem primeru v prostorih naročnika, če to ni možno, v poslovalnici podjetja S&T – v tem primeru storitev vključuje enoto za zamenjavo)
- Upravljanje sredstev
- Namestitev operacijskega sistema in standardnih aplikacij v prostorih naročnika
Preventivno vzdrževanje
- Čiščenje/Zamenjava rezervnih delov/Nadgradnja strojne programske opreme
